Cambiar o cancelar una cita
Cómo cambiar o cancelar tu cita con 24 horas de anticipación, las devoluciones, el vencimiento de los packs y qué pasa si no te conectas.
¿Puedo cambiar o cancelar mi cita?
Sí, con al menos 24 horas de anticipación. Lo haces desde el enlace «Gestionar mi sesión» del correo de confirmación o desde tu panel de paciente. Con menos de 24 horas ya no se puede hacer desde la web: escríbenos por WhatsApp y el equipo revisa tu caso.
¿Me devuelven el dinero si cancelo?
Si cancelas una sesión con al menos 24 horas de anticipación, te devolvemos el total al mismo medio de pago. Si pagaste con tarjeta, la devolución es automática y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en verse en tu cuenta. Si la sesión era de un pack, vuelve al pack para que la uses en otra fecha. Con menos de 24 horas de anticipación no corresponde devolución.
¿Qué pasa si cancelo un pack o un programa?
Al cancelar un pack completo te devolvemos lo que pagaste, menos el valor (a precio de sesión suelta) de las sesiones ya hechas y de las que faltan menos de 24 horas para realizarse. Un programa se devuelve completo solo si lo cancelas antes de la primera sesión y con más de 24 horas de anticipación; una vez empezado, no corresponde devolución. Algunos programas solo los puede cancelar el equipo: en ese caso, escríbenos por WhatsApp.
¿Cuánto tiempo tengo para usar mi pack?
Los packs vencen a los 60 días de la compra. Las sesiones que no uses en ese plazo se pierden y no se devuelven.
¿Qué pasa si llego tarde o no me conecto?
Te recomendamos entrar unos minutos antes. Si pasados 15 minutos del inicio todavía no te conectaste, el psicólogo puede marcar que no asististe. En ese caso la sesión se cuenta como usada: no se devuelve el pago y, si era de un pack, se descuenta del pack.
¿Puedo cambiar de psicólogo?
Sí, cuando quieras. Escríbenos por WhatsApp y te ayudamos a elegir otro.