La videollamada
Cómo entrar a tu sesión, qué permisos necesitas, qué hacer si no ves al psicólogo, si se corta la conexión o si el enlace no funciona.
¿Cómo entro a mi sesión?
Unos minutos antes de la sesión te llega por WhatsApp el enlace para entrar; también está en el correo de confirmación. Ábrelo desde el celular o la computadora: primero pasas a una sala de espera y, cuando quieras empezar, tocas «Unirme a la sesión». Puedes entrar desde 5 minutos antes de la hora.
¿Tengo que instalar algo?
No. La sala se abre en el navegador del celular o la computadora (por ejemplo, Chrome o Safari). No necesitas Zoom ni ninguna otra aplicación.
¿Necesito cámara y micrófono?
El micrófono es necesario para poder conversar. La cámara la puedes apagar durante la sesión si lo prefieres. Al entrar, el navegador te pide permiso para usar los dos: acepta ambos para poder entrar.
Entré y mi psicólogo no está
Espera en la sala: al psicólogo le avisamos que estás esperando. Si pasaron varios minutos y todavía no se conectó, escríbenos por WhatsApp y lo contactamos. Si por un problema del psicólogo la sesión no se puede hacer, se repone en otro horario.
Se cortó la conexión o se ve mal
Si tu conexión es débil, la calidad del video baja sola para que el audio siga funcionando. Si se corta, vuelve a abrir el mismo enlace. Si el problema es de la conexión del psicólogo, espera 5 minutos; si no se restablece, la sesión se repone en otro horario.
El enlace ya no funciona
Cada sesión tiene su propio enlace, que funciona desde 5 minutos antes hasta 10 minutos después de la hora de fin. El enlace de una sesión anterior no sirve para la siguiente. Si tienes problemas para entrar, escríbenos por WhatsApp.
En terapia de pareja, ¿entramos juntos?
Cada uno recibe su propio enlace. Pueden conectarse juntos desde el mismo dispositivo o cada uno desde el suyo.